Dans notre filière, la concurrence se renforce et demande aux carrossiers de nombreuses compétences pour tirer leur épingle du jeu. Pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients, il est recommandé de déployer des actions marketing. Voici quelques conseils à mettre en place dès la création de l’entreprise ou pour rebooster son activité.
Augmenter sa visibilité
Il est dorénavant nécessaire de travailler sa présence sur le digital via un site internet, des posts sur les réseaux sociaux, une fiche Google My Business… Le digital devient un apporteur d’affaires non négligeable pour développer son portefeuille. Certains réseaux de carrossiers l’ont compris et se sont engagés dans cette démarche pour faciliter le quotidien de leurs adhérents.
Comme tout autre outil de communication, le digital exige un minimum de stratégie en marketing pour pouvoir communiquer régulièrement et sur le long terme. Ainsi, certains carrossiers recrutent des chargés de communication (notre podcast CHOC sur le sujet) pour s’en charger, dans un secteur qui n’a pas de saisonnalité ni d’opérations de promotion.
Répertoriez votre garage dans les annuaires commerciaux. La plupart des annuaires en ligne perdent leur utilité en matière d’optimisation des moteurs de recherche. Mais vous pouvez toujours utiliser les annuaires commerciaux locaux qui ciblent votre domaine spécifique. Vous obtiendrez un petit coup de pouce pour votre classement et un peu de trafic provenant du répertoire lui-même.
Le pouvoir des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus essentiels aux entreprises pour exister ! Publiez sur vos différents réseaux sociaux (notamment Facebook, Twitter, Instagram) des annonces et des offres liées à votre garage. Cela vous permettra aussi d’avoir un canal direct avec vos clients en plus du téléphone.
La mise en réseau sur LinkedIn est un autre moyen d’aider votre carrosserie à émerger et à se développer de manière virale par le bouche-à-oreille. De plus, créer des comptes au nom de votre établissement sur les différents réseaux, vous permettra d’interagir directement en ligne avec votre clientèle.
Demandez des avis à vos clients
Pour les entreprises locales, il est crucial de se présenter en premier lorsque quelqu’un cherche votre entreprise ou votre service en ligne. Google prend en considération plus de 200 facteurs pour déterminer l’ordre d’affichage de ses annonces, mais l’un des plus importants reste les avis en ligne. Ainsi, la formation de votre personnel à en demander aux clients est un moyen puissant d’augmenter votre classement dans les moteurs de recherche. Et répondre aux commentaires pour entretenir le dialogue est également essentiel.
Utilisez le SMS à bon escient
Tous les secteurs utilisent les SMS pour la livraison de colis, un rendez-vous chez le médecin… Pourquoi pas pour votre garage ? C’est l’un des outils les plus rentables et qui permet de donner des informations à temps réel à vos clients.
Informez-les par ce biais sur l’avancée de la réparation automobile. Et pensez aussi à garder le lien en leur envoyant des actualités qualifiées. Un client en réparation de carrosserie peut revenir en atelier pour d’autres prestations, encore faut-il lui dire !
En conclusion, bien communiquer avec ses clients, animer ses réseaux sociaux ne s’improvise pas. Se faire aider et confier ses missions à une agence ou personne expérimentée est tout à fait recommandé. Et contribue indéniablement à fidéliser et conquérir de nouveaux clients pour votre site.
